Communicatie en ING (van bankpassen tot NN) blijft lastig

1. Mr.Windows 15 juni 2014 21:30

   auteur info

   • Mr.Windows

     Lid sinds: 15 okt 2004

     Laatste bezoek: 01 mrt 2025

   • Aanbevelingen

     Ontvangen: 222

     Gegeven: 232

   •    Aantal posts: 1.325

   Afgelopen week in het nieuws dat door foutje van de leverancier van ING er een aantal Nederlanders geen pin-transacties kunnen doen.
   Het was weer een schoolvoorbeeld hoe zo'n bedrijf communiceert.
   Ze waren niet bereid om mondeling toe te lichten en alleen schriftelijk, zie hier de link www.ing.nl/nieuws/nieuws_en_persberic...
   
   Er staat nog een leuk zinnetje in 8.000.000 passen in omloop en 0,1% heeft er last (herstel) hinder van.
   Ze leverden snel aan een klager een bloemstuk, zonder geldig bankpasje.
   Tja het blijft een grote bank.
   
   Ze mogen nog wel wat PR capaciteit bijkopen want met de afstoting van NN zal ook het nodige uitgelegd moeten worden. NN is in de ogen van ING groot genoeg maar in de markt te klein. Japan hoort ineens bij NN en of dat the place to be is voor een Europees bedrijf vraag ik me af. NN is in mijn ogen gewoon een Nederlands bedrijf die met name via intermediair omzet binnen moet halen. En NN staat niet op nummer 1. Als ik zo wat rondkijk is het eerder Delta Lloyd.
   
   Leuk hé hoe bedrijven communiceren en "gewone" klanten in de kou laten staan of aandeelhouders verkeerde informatie geven.